Makseviisid ja vautšerite kasutamise põhimõtted
Tagamaks klientidele sõiduki edukas kättesaamine, on väga oluline järgida makse- ja dokumenteerimisnõudeid. Nõuded varieeruvad sõltuvalt sihtkohast ja broneeritud sõiduki tüübist.
- Üldised maksenõuded
• Isikusamasuse vastavus: broneeringule märgitud isik peab olema peamine juht. Ta peab olema rendiletis isiklikult kohal ning esitama enda nimel oleva maksekaardi.
• Turvakontroll: pettuste vältimise eesmärgil peab klient esitama sama kaardi, mida kasutati broneeringu tegemisel. Kui kaart on vahetatud, peab uus kaart olema sama väljastaja poolt ning kandma sama juriidilist nime.
• Aktsepteeritavad kaarditüübid: enamik asukohti aktsepteerib suuremaid krediitkaarte. Deebetkaarte aktsepteeritakse paljudes kohtades, kuid nendega kaasnevad sageli täiendavad nõuded, näiteks tagasilennu pileti või täiendava krediitkaardi esitamine.
• Keelatud kaardid: ettemaksukaardid, taaslaetavad kaardid (näiteks Revolut või PayPal), virtuaalkaardid ning kaardid märkega „Electronic Use Only“ (Maestro/Electron) ei ole üldjuhul tagatisraha jaoks aktsepteeritavad.
- Reisibüroo vautšerid
Kui väljastate kliendile vautšeri, sõltuvad rendileti nõuded vautšeri tüübist.
A. Full Credit Voucher (FCV) / One Trip Travel Order (OTTO)
• Tähendus: reisibüroo katab rendikulud ja võimalusel ka muud tasud.
• Krediitkaardi nõue: isegi Full Credit Voucher'i korral peab klient sageli esitama isikliku krediitkaardi tagatisraha (omavastutuse) jaoks.
• Olulised erandid: paljudes riikides (näiteks Ameerika Ühendriikides) aktsepteeritakse ainult Full Credit Voucher'eid. Kuid sellistes piirkondades nagu Skandinaavia ja Iirimaa on isiklik krediitkaart rendiletis peaaegu alati kohustuslik isegi FCV olemasolul.
B. Limited Value / Inclusive Tour (ITV) / MCO vautšerid
• Tähendus: need vautšerid omavad fikseeritud väärtust või katavad ainult teatud osa rendist.
• Kohustuslik nõue: klient peab alati esitama kehtiva isikliku krediitkaardi tagatisraha ning vautšeriga katmata lisakulude jaoks.
- Kõrge väärtusega sõidukid
Premium- ja luksussõidukite kategooriate puhul on turvanõuded rangemad:
• Mitu kaarti: sageli nõutakse kahte eraldi peamise juhi nimel olevat suure krediidilimiidiga krediitkaarti.
• Täiendavad dokumendid: mõnel juhul aktsepteeritakse ühte premium-krediitkaarti koos tagasilennu piletiga.
Agendi kontrollnimekiri klientidele:
- Füüsiline kaart: veenduge, et kliendil oleks füüsiline (mitte virtuaalne) krediitkaart.
- Krediitkaart vs deebetkaart: soovitage kliendile, et krediitkaart on alati kõige turvalisem ja enim aktsepteeritud variant tagatisraha jaoks.
- Dokumendid: klient peaks kandma kaasas kehtivat passi või ID-kaarti koos juhiloaga, et maksekaardi andmed oleksid kontrollitavad.